下载共享麦肯锡：中国电信-客户生命周期管理

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下载资料内容简介：

麦肯锡：中国电信-客户生命周期管理，

CLM是什么？

•包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理

•包含客户关系管理（CRM）但范围更大

为什么现在提CLM?

•各地收入压力加大、发展开始饱和、竞争加剧、客户流失加大

怎么做CLM?

•这里仅仅是利用这个理念及一些简单的方法

•CLM全面的实施需要大量的IT和数据支撑，短时间内难以全面实施

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