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服务管理资料下载列表


		★★★	下载:麦肯锡：中国电信-客户生命周期管理	3

		下载资料简介： CLM是什么？ •包含客户获取、保留、提升价值、离网管理的整个周期管理 •包含客户关系管理（C
		相关数据：大小:106KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-8-14


		★	下载:ACNielsen：Philips Lighting满意度调查	3

		下载资料简介：BackgroundResearch ObjectivesMethodologySamplePhilips Lighting eQT
		相关数据：大小:18KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-7-10


		★	下载:售后服务－服务的重要性及如何赢得“顾客完全满意”	3

		下载资料简介：顾客是最要的的拜访者，他不会永远依靠我们顾客不是我们工作的干扰。我们为他而工作我们为顾客服务并不是取悦顾客。其实，我们应该感谢顾客给
		相关数据：大小:388KB \| 格式:.rar \| 关注:14 \| 下载:14 \| 更新:2008-7-7


		★	下载:商务礼仪与客户沟通	3

		下载资料简介：所谓礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、礼貌、仪表、仪式
		相关数据：大小:168KB \| 格式:.rar \| 关注:13 \| 下载:13 \| 更新:2008-7-7


		★	下载:实践优质服务的技巧	3

		下载资料简介：实践优质服务的关键:营造出客户至上的友好气氛；识别顾客的需求服务至上去满足客户的需求
		相关数据：大小:216KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:商业银行柜面服务技巧指引	3

		下载资料简介：保持平静、不去打岔。专心于顾客所关心的事情。面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。&#
		相关数据：大小:17KB \| 格式:.rar \| 关注:4 \| 下载:4 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:如何增进顾客服务观念及技巧	3

		下载资料简介：實現自我你的自我認知,形象如何?當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化?服務就是最好的實現自我的過程
		相关数据：大小:13KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:排队论与服务过程管理(ppt30)	3

		下载资料简介：排队特征管理排队的建议排队模型实例电话中心的人员配置优化IBM信用处理的工作流程设计
		相关数据：大小:500KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:联想阳光服务规范介绍	3

		下载资料简介：☆应主动与用户联系约定上门服务时间;☆ 电话联系用户使用标准问候语“您好，我是联想服务XXX，……;☆电话结束使用标准问候语向用户道
		相关数据：大小:702KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:联想服务体系之如何做好激励	3

		下载资料简介：提水与修渠的不同：判断财务收入的高低并不是看目前的收益，而是要关注财务收入是否是通过投资渠道的建立而获取的。风险与利润的互为关系：投
		相关数据：大小:30KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:联想服务体系之服务规范	3

		下载资料简介：赋予客户阳光般温暖、贴心、无所不在、无微不至的全心关怀！
		相关数据：大小:702KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:客户至尊管理--金牌客户服务的标准	3

		下载资料简介：  你的工作中都存在哪些挑战？
		相关数据：大小:316KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:客户价值倍增的魅力法则	3

		下载资料简介：客户关系到底有多重要？客户持续保有创造的价值到底有多少？恐怕许多公司对此仅是一些模糊的概念，未加过多关注和分析。最近笔者在与一家咨询
		相关数据：大小:74KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:客户服务-我们解决问题的方法和途径	3

		下载资料简介：随着公司规模扩大和业务多元化，客户的问题也会变得越来越 &n
		相关数据：大小:141KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2008-1-17


		★	下载:卓越服务标准手册(doc16)	3

		下载资料简介：凡是取得成功的企业，都非常看重顾客的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，每个人都有追求更高层次的满足感，都非常渴望受到重视
		相关数据：大小:32KB \| 格式:.rar \| 关注:0 \| 下载:0 \| 更新:2007-12-12

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